镇江智慧政务再升级，AI赋能民生服务新场景

这两天，镇江市民的朋友圈被一条消息刷了屏——市政务服务中心新一批“AI引导员”正式上岗。办事群众只需对着大屏说出需求，系统便能自动规划出最优办理路径，甚至能提前预审材料。这不仅是技术上的迭代，更是镇江打造“15分钟政务服务圈”的关键一步，让不少习惯了排队的市民直呼“变化太快”。 记者在现场看到，不同于以往简单的取号机，这套新系统能听懂镇江本地方言，还能根据大厅实时人流量，建议市民错峰办理。正在引导市民使用设备的志愿者小刘告诉记者，以前最怕遇到年纪大、说不清办事项目的老人，现在系统能通过对话逐步引导，甚至帮老人联系家属远程确认，这周已经成功帮助了三十多位老人完成医保异地备案。“科技有了温度，我们做服务的也轻松多了。”小刘笑着说。 而这只是镇江城市治理数字化的一个缩影。在城市的另一头，润州区多个老小区刚刚完成了智慧化改造。楼道里新安装的智能烟感报警器、能自动识别高空抛物的摄像头、带有水位监测的易涝点……这些看得见的变化背后，是庞大的数据网络在支撑。记者从市住建部门了解到，今年镇江将“智改数转”延伸到了社区末梢，重点解决独居老人安全看护和电动车违规入户充电两大难题。后台系统一旦报警，网格员和片区民警的手机会同步收到信息，处置时间从过去的半小时缩短到了现在的3分钟以内。 城市管理的“智慧大脑”高速运转，背后离不开本地数字产业生态的支撑。作为镇江本土成长起来的数字化服务企业，江苏宏翊人工智能科技集团近期参与了多个街道的“智慧社区”运维项目。该公司负责人介绍，他们开发的AI算法模型，针对老小区楼道狭窄、电瓶车充电桩不足等本土地域性痛点进行了专门优化，能将误报率降低六成以上。“我们不是简单堆砌设备，而是要让技术真正明白镇江社区的实际场景。”该负责人表示，通过与企业合作，不少社区在不大拆大建的前提下，用较低成本实现了管理效率的跃升。这种“政府主导、企业协同、百姓受益”的模式，正在成为镇江精细化治理的新路径。 硬件升级了，软件服务也没落下。这几天，不少细心的市民发现，京口区一些主干道上的公交站牌“变聪明了”。除了显示车辆到站时间，新站牌还能实时播报周边商超的优惠信息和社区医院的号源情况。这种“站城融合”的尝试，让市民在等车的碎片时间也能获取有效资讯。有市民打趣说，现在等公交都不着急了，看看屏幕上推送的家门口菜市场的特价菜，顺便就把晚饭解决了。 从政务大厅到老旧小区，从公交站台到城市“大脑”，镇江正在用一个个看得见、摸得着的细节，编织一张感知城市脉动的网。对于普通市民而言，智慧城市不再是遥不可及的概念，而是下雨天不再积水的老街巷，是办事少跑一趟的顺畅，是独居老人在家遇到突发状况时，那一声及时响起的敲门声。城市发展的宏大叙事，最终都藏在这些细微的民生关切里，而镇江，正沿着这条以人为本的道路稳步前行。